Fonction ANIMATEUR QUALITE EXPERT II.3 (H/F)

Contrôler et suivre la qualité

 Contrôle l'emport et le retour pour les Opératrices/Opérateurs Colis et les prestataires de service selon les procédures en vigueur

Contrôle le respect des créneaux de livraison client.

Contrôle le respect de la promesse client pour les produits sensibles : J+1, livraison après-midi, choix clients interactifs, re routages (relais pickup) . .

Contrôle la qualité à l’arrivée des conteneurs par sondage.

 Contrôle le respect de la procédure de livraison (en particulier sur les colis spécifiques tels que contre remboursement).

Garantit la réfection des colis dans le respect des procédures.

Contrôle l’état des véhicules de livraison et du matériel de livraison.

Garantir la qualité

 Apporte des conseils techniques auprès des Opératrices/Opérateurs Colis et complément de formation sur les procédures, accompagne sur les tournées.

 Anime les chantiers en appui du Responsable d’Equipe.

 Assure la Relation avec le Réseau La Poste et/ou le Courrier pour les mises à jour des bureaux d'instances, des cedex.

 Met à jour le carnet de livraison en fonction des informations remontées.

 Met à jour les différents systèmes d’information (ex Atlas…)

 Assure le pilotage de la relation externalisée de livraison

Relation client

S’assure de l’accueil client

Traite les opérations de caisse.

Boucle courte et Score:

 Réceptionne et participe au traitement des demandes clients (contributions, consignes, …). Il est un expert dans des consignes de livraison, contributions et tickets complexes. Réalise le reporting et l’analyse des demandes clients en lien avec le regard client. Réalise le reporting de l’activité.

 Coordination de plusieurs AQ sur les réclamations 

Rôle de référent

 Soutien l'intégration des nouveaux arrivants auprès de l'Opérateur colis Expert, assure la transmission de son expertise

Est référent sur deux des chantiers : contrôle / qualité / relation client

Assure le remplacement du Responsable d’Equipe en cas de besoin

Polyvalent sur ses activités, il est amené à tourner sur les différents sites de son établissement.

Excellence opérationnelle /Amélioration continue

Anime l’amélioration de la qualité dans le cadre de ses activités en :

 détectant et signalant toute anomalie, tout défaut ou dysfonctionnement qui pourrait avoir un impact sur la productivité et/ou la qualité de traitement des produits et s’inscrivant dans une démarche d’analyse et de proposition de plan d’action afférent.

 contribuant aux opérations de contrôle interne sur les directives données

 utilisant les outils permettant de faire le suivi de son activité

 soumettant des propositions et des suggestions à pour améliorer la productivité, la qualité et la signalétique générale.

 Menant des actions avec le collectif de travail pour faire émerger des solutions d’amélioration.

 Anime le brief/débrief, participe aux Espaces-Temps-Communication de l'équipe et aux groupes de résolution de problèmes.

 Respecte les standards au poste.

Veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation.

 Est acteur de son évolution professionnelle et de sa montée en compétences en développant l’auto-contrôle et l’auto-apprentissage.

Santé Sécurité au Travail

 Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.

 Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d’attention ou les problèmes de sécurité et les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.