FonctionANIMATEUR QUALITE CLIENTS III.2 (H/F)

Garantir la fiabilité des objectifs et des mesures de Qualité de Service et de Satisfaction Client

•Réaliser régulièrement la mise à jour des indicateurs et du tableau de bord Qualité à partir des données extraites du Système d’Information, du portail pilotage et des applicatifs dédiés.

•Assurer la diffusion régulière des résultats auprès du CODIR établissement et mettre à jour les points Qualité dans l’OBEYA de la plateforme.

•Evaluer les résultats de Qualité et Satisfaction Client notamment ceux suivis en salle OBEYA de l’établissement et proposer les analyses et les points d’alerte ou points d’amélioration nécessaires.

•S’assurer, en appui des managers, de la diffusion régulière dans les équipes, des principaux indicateurs de résultat Qualité.

Animer et promouvoir la résolution de problème et l’amélioration continue

•Traiter les réclamations clients dans le respect des délais et des process, en veillant à ce que la demande soit transmise puis traitée à un correspondant habilité, ou en apportant une réponse au client.

•Analyser les fiches SIGNAL et autres données de contrôle ou de signalement d’anomalie afin d’identifier les axes d’amélioration.

•Proposer la mise en œuvre de résolutions de problème, participer et animer si besoin ces dernières en portant la protection du client/fournisseur.

•Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des outils du Système de Management de la Qualité (SMQ) Participer, autant que de besoins, aux réunions de travail des Unités Autonome de Production (UAP).

Garantir les engagements de Qualité de service avec les clients les fournisseurs les prestataires

•Gérer les contrats de service des partenaires de la plateforme. Contrôler la conformité des contrats : rédaction, enregistrement et mise à jour. Identifier les contacts au sein des partenaires, définir les éléments à contractualiser, les objectifs, les outils de mesure et les indicateurs.

•Mettre en œuvre et animer le pilotage des contrats selon les critères prévus ; effectuer le suivi des contrats de services, réaliser le reporting et la disponibilité des données lors des instances avec les partenaires, planifier et organiser les visites croisées sur sites.

•Gérer la qualité des relations et de la conformité contractuelle avec les prestataires, vérifier et assurer la qualité d’exécution des contrats et procéder aux alertes nécessaires.

•Gérer la qualité des relations et de la conformité contractuelle avec les clients de la plateforme, déposants réguliers ou non. Assurer les meilleures conditions d’accueil, de prise en charge et d’exécution du contrat.

Diffuser et promouvoir la Culture Qualité, la Culture Client

•Contribuer à la montée en compétences des équipes en favorisant le développement de l’innovation continue, le partage des bonnes pratiques et l’utilisation des bons gestes au quotidien.

•Développer la mise en œuvre et le suivi des contrôles par les équipiers, en motivant les équipes sur les moyens et les méthodes à mettre en œuvre, sur la détection des produits non conformes, sur la mise à jour de la documentation nécessaire, à disposition sur les postes de travail.

•Participer aux animations et évènements Qualité et Satisfaction client de la plateforme.