FonctionRESPONSABLE ANIMATEUR QUALITE CLIENTS III.3 (H/F)

Animer et promouvoir la résolution de problème et l’amélioration continue

•Gérer les réclamations clients dans le respect des délais et des process, en veillant à ce que la demande soit transmise puis traitée par un correspondant habilité, ou en apportant une réponse au client.

•Analyser les fiches I-SIGNAL ou APPQUAL, les données de contrôle ou de signalement d’anomalie, afin d’identifier les axes d’amélioration.

•Proposer la mise en œuvre de résolutions de problème, participer et animer si besoin ces dernières en portant la protection du client/fournisseur.

•Promouvoir et accompagner les équipes dans la mise en œuvre des outils du Système de Management de la Qualité (SMQ) Participer, autant que de besoins, aux réunions de travail des Unités Autonome de Production (UAP).

Garantir les engagements de Qualité de service avec les clients les fournisseurs les prestataires

•Gérer les contrats de service avec les partenaires de la plateforme. Contrôler la conformité des contrats : rédaction, enregistrement et mise à jour. Identifier les contacts au sein des partenaires, définir les éléments à contractualiser, les objectifs, les outils de mesure et les indicateurs.

•Piloter les contrats selon les critères prévus ; effectuer le suivi des contrats de services, réaliser le reporting et la disponibilité des données lors des instances avec les partenaires, planifier et organiser les visites croisées sur sites.

•Gérer la qualité des relations et de la conformité contractuelle avec les prestataires et les clients, vérifier et assurer la qualité d’exécution des contrats et émettre les alertes nécessaires. Assurer les meilleures conditions pour l’accueil, la prise en charge et l’exécution du contrat.

•Garantir la conformité des certifications (ISO…) réaliser les audits internes et accompagner les audits externes.

Diffuser et promouvoir la Culture Qualité, la Culture Client et la démarche RSE

•Contribuer et participer à la montée en compétences des équipes en favorisant le développement de l’innovation continue, le partage des bonnes pratiques et l’utilisation des bons gestes au quotidien.

•Développer la mise en œuvre et le suivi des contrôles par les équipiers, en motivant les équipes sur les moyens et les méthodes à mettre en œuvre, sur la détection des produits non conformes, sur la mise à jour de la documentation nécessaire, à disposition sur les postes de travail.

•Favoriser et promouvoir le système d’excellence au sein des équipes.

•Porter les enjeux de la démarche Environnementale. 

•Contribuer et participer aux animations et évènements Qualité et Satisfaction client de la plateforme.