FonctionRESPONSABLE QUALITE INDUSTRIELLE EN PIC PFC IV.B (H/F)

Garantir le nominal (seuil pour réussir) Qualité Satisfaction Client et la promesse client

• Piloter et conduire l’atteinte des objectifs Qualité Satisfaction Client de son établissement
• Garantir la fiabilité des données et des mesures de Qualité de Service
• Evaluer les résultats des indicateurs Qualité et produire les analyses nécessaires à l’amélioration continue
• Conduire la collecte des données selon les périodicités adaptées aux produits et services, à partir du Système d’Informations, du portail pilotage et des applicatifs dédiés à la Qualité Satisfaction Client

Identifier les écarts au nominal

• Piloter l’évolution des indicateurs Qualité de son établissement, conduire les requêtes nécessaires à la préparation des tableaux de bord hebdomadaires et mensuels et superviser la régularité de leur production,
• Analyser et présenter les écarts de Qualité, émettre les alertes pour engager les actions et les mesures conservatoires
• Coordonner, avec les managers et les équipes, l’animation des ateliers de résolution de problèmes
• Participer et contribuer aux travaux Qualité Satisfaction Client de la DEX (A3, briefs, ateliers de résolution de problèmes …)

Préparer, coordonner et conduire les revues de jalon

• Garantir pour chaque projet local (Offre de Service, réorganisation, peak période…) la mise en place d’une étude d’impacts Qualité Satisfaction Client et d’un plan d’actions pour assurer la protection du client.
• Piloter et conduire les travaux préparatoires des revues de jalon en lien avec le CODIR de la plateforme et la DEX
• Conseiller et accompagner les managers dans la construction des études d’impact client en respectant les exigences de Qualité et Satisfaction Client

Piloter la Satisfaction Client et la relation client, diffuser la Culture Qualité, la Culture Client

• Impulser et développer la prise en compte de la Culture Client dans les comportements, les processus et l’organisation du travail en interne
• Renforcer la Satisfaction Client en visant la réussite du premier coup, l’emploi du bon geste et le respect des standards
• Conduire et entretenir une relation privilégiée, régulière et professionnelle avec chaque business partner : PDC, PPDC, PIC, PFC, ACP, Service Client, DEX, Direction Commerciale, filiales (Viapost, Docapost, Mediapost…) pour garantir la promesse client

Superviser l’éthique des affaires promouvoir la RSE et piloter l’innovation participative

• Elaborer, piloter et superviser le Plan de maitrise des Risques et le management des risques et de la conformité
• Porter la voix du client au sein du CODIR, piloter l’actualisation des données Qualité Satisfaction Client de l’OBEYA, contribuer aux briefs, mener les tours terrain
• Animer et mobiliser les managers et les équipes sur la Qualité Satisfaction Client et la RSE
• Conduire et promouvoir la démarche d’innovation et d’amélioration continue de la Qualité Satisfaction Client : process, outils, méthodes et démarches qualité
• Assurer le remplacement du Directeur d’Etablissement lorsqu’il assume la mission d’adjoint