TRAITER LES RÉCLAMATIONS SIMPLES ET COMPLEXES:
• Réceptionner la réclamation selon le canal d’arrivée (courrier, téléphone, mail, etc.)
• Analyser la réclamation et, si besoin, lancer l’instruction (recherche documentaire, etc.)
• Effectuer les modifications et régularisations nécessaires au traitement de la réclamation
• Renseigner le système d’information de LBP, suivre le traitement de l’opération et s’assurer de la qualité de service
• Participer à la veille qualité (détection et traitement des dysfonctionnements, propositions d’évolution de l’offre, de la commercialisation, des procédures)
MAÎTRISER LES RISQUES BANCAIRES:
• Traiter les découverts complexes (analyse et suivi du dossier, mise en oeuvre des actions à mener, etc.)
• Assurer le recouvrement de la dette du client
• Effectuer le traitement des activités liées aux incidents sur les cartes bancaires (contestation, fraude, perte, vol, etc.)
GÉRER LES OPÉRATIONS JURIDIQUES COMPLEXES:
• Réaliser la gestion des contrats des clients sous protection juridique (attribution des moyens de paiement, etc.)
• Traiter les procédures civiles d’exécution (blocage des comptes, exécution des ordres à payer, etc.)
• Effectuer les recherches juridiques longues et complexes, fournir les réponses nécessaires et envoyer les pièces
PARTICIPER À L’OPTIMISATION DE L’ACTIVITÉ COMMERCIALE:
• Identifier les besoins potentiels en produits et services après analyse de la situation financière du client
• Transmettre les potentiels clients au service concerné
• Exercer une veille sur son domaine d’activité (évolution des produits, de la réglementation, etc.)
• Participer à l’entraide (assistance technique, renforcement d’un autre service clientèle, etc.)
