MAP, Mon Avenir Professionnel - CHARGE DE CLIENTELE

Raisons d'être

Raisons d'être

Assurer la prise en charge des relations commerciales avec les clients de son portefeuille afin de contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux fixés par le Groupe.

Missions

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ASSURER LA GESTION D’UN PORTEFEUILLE CLIENTS:

• Répondre aux sollicitations de ses clients par tout type de canal (téléphone, courrier, mail, etc.)

• Réaliser la planification, la gestion et le suivi des actions et événements spécifiques demandés par les clients

• Participer à l’élaboration de propositions commerciales et de devis

• Accompagner les clients dans l’appropriation des procédures de commande relatives aux offres de service

CONTRIBUER À LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE:

• Anticiper la nature et l’évolution des besoins du clien

• Assurer la communication sur les offres de service auprès des clients

• Aider à l’amélioration des services (performance, prix, qualité) ou de l’offre de service de son entité

PARTICIPER AU SUIVI DE L’ACTIVITÉ OPÉRATIONNELLE:

• Réaliser le reporting sur les opérations et sur la qualité de service auprès des clients

• Garantir la prise en compte dans le SI des flux logistiques et des données clients

• Analyser les stocks dédiés aux opérations particulières

VEILLER À LA QUALITÉ DE SERVICE:

• Assurer le respect des conditions et dispositions prévues par les contrats (délai, qualité de service, etc.)

• Traiter les réclamations en sollicitant, si besoin, les expertises nécessaires et déclencher les actions correctives

• Effectuer la supervision du service après-vente sur les dossiers spécifiques et stratégiques

Les offres de formation

120 opportunités de mobilité sur la Bourse d’Emplois

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Accès directs

Missions

Les offres de formation

Les offres d’emploi

Famille

relation commerciale et gestion clients

Filière

accueil conseil et vente

Répartition des effectifs

Services-Courrier-Colis
Bgpn reseau
Bgpn numerique
Banque postale

Effectif du métier

De 1 à 9

Métier CHARGE DE CLIENTELE

Évolutions possibles

Au sein du métier

A compétences proches

Vers une nouvelle orientation

Raisons d'être

Missions

Les offres de formation

120 opportunités de mobilité sur la Bourse d’Emplois

Accès directs

Les métiers de la même filière

responsable deploiement commercial

responsable technico-commercial

gestionnaire clients

ingenieur commercial

responsable deploiement commercial

responsable technico-commercial

gestionnaire clients

ingenieur commercial

Famille

Filière

Répartition des effectifs

Effectif du métier