Fonction GUICHETIER A DISTANCE CONFIRME / SERVICE CONSOMMATEUR II.2 (H/F)

Gère les demandes clients :

Prend en charge les demandes des clients particuliers ou professionnels, sur les différents canaux cités ci-dessus, analyse la demande et la traite conformément aux modes opératoires.
Dans ce cadre, applique les trois attitudes clés de l’esprit de service (accueil, écoute, efficacité), contribue à un accueil de qualité pour tous, adapte son comportement aux attentes de chaque client, démontre politesse et considération.
Met en œuvre la démarche de prise en charge des clients grâce aux méthodes propres à chaque canal :
- Etablit la relation, identifie le service attendu, propose une solution adaptée, met en avant les offres commerciales du temps forts. Il réalise des apports commerciaux aux interlocuteurs appropriés (Gescli Pro, Ligne conseil bancaire…).
- Agit dans le respect des règles de sûreté et de sécurité (LAB / LAT, consignes de sécurité, confidentialité…)
Oriente certains appels vers les services clients spécialisés (La Banque Postale, SAV Courrier, SAV Colis, Chronopost,…).
Promeut les services en self care.
Saisit les réclamations des clients conformément au mode opératoire.
Remonte toute information de nature à développer le niveau de satisfaction client.
Contribue à l’atteinte des objectifs des bureaux de poste en proposant à bon escient les offres commerciales des temps forts Banque Postale et Réseau La Poste.

Contribue à la qualité de service :

Contribue à l’amélioration continue de la qualité et l’atteinte des indicateurs de la norme de certification.