FonctionRESPONSABLE QUALITE INDUSTRIELLE EN PIC PFC IV.A (H/F)

Raisons d'être

Porteur des objectifs Qualité Satisfaction Client et de la mise en œuvre des dispositifs Qualité pour son établissement, il garantit le respect de la promesse client dans les offres et les services de la plateforme. Il assiste et conseille les managers pour mettre en place les standards du Système de Management Qualité (SMQ), en lien avec les pratiques managériales du Système d’Excellence et de la RSE. Il supervise le management des risques et de la conformité. Il promeut l’innovation participative, le partage des bonnes pratiques et des bons gestes. Il diffuse la Culture Qualité et la Culture Client auprès des managers.

Missions

Garantir le nominal (seuil pour réussir) Qualité Satisfaction Client et la promesse client

  • Mesurer l’atteinte des objectifs Qualité Satisfaction Client de son établissement
  • Collecter les données selon les périodicités adaptées aux produits et services, à partir du Système d’Informations, du portail pilotage et des applicatifs dédiés à la Qualité Satisfaction Client
  • Garantir la fiabilité des données et des mesures de Qualité de Service
  • Produire les analyses nécessaires à l’amélioration continue

Identifier les écarts au nominal

  • Gérer l’évolution des indicateurs Qualité de son établissement, réaliser les requêtes nécessaires et produire les tableaux de bord hebdomadaires et mensuels
  • Analyser et partager les écarts de Qualité, émettre les alertes auprès du CODIR de la plateforme et des managers pour engager les mesures conservatoires
  • Impulser, avec les managers et les équipes, l’animation des ateliers de résolution de problèmes
  • Contribuer aux travaux Qualité Satisfaction Client de la DEX (A3, briefs, ateliers de résolution de problèmes, groupes de travail …)

Préparer et coordonner les revues de jalon

  • Garantir pour chaque projet local (Offre de Service, réorganisation, peak période…) la mise en place d’une étude d’impacts Qualité Satisfaction Client et d’un plan d’actions pour garantir la protection du client, par la préparation des jalons Qualité
  • Mener les travaux préparatoires des revues de jalon avec le CODIR et la DEX
  • Accompagner les managers dans la construction des études d’impact client en respectant les exigences de Qualité et Satisfaction Client

Garantir la Satisfaction Client et la relation client, diffuser la Culture Qualité, Culture Client

  • Veiller à la prise en compte de la Culture Client dans les comportements, les processus et l’organisation du travail en interne
  • Renforcer la Satisfaction Client en visant la réussite du premier coup, l’emploi du bon geste et le respect des standards
  • Entretenir une relation privilégiée et professionnelle avec chaque business partner : PDC, PPDC, PIC, PFC, ACP, Service Client, DEX, Direction Commerciale, filiales (Viapost, Docapost, Mediapost …) pour garantir la promesse client

Superviser l'éthique des affaires, promouvoir la RSE et l'innovation participative

  • Superviser le Plan de maitrise des Risques et le management des risques et de la conformité
  • Actualiser les données Qualité Satisfaction Client dans l’OBEYA, participer aux briefs et mener des tours terrain.
  • Contribuer à l’animation des managers et des équipes sur la Qualité Satisfaction Client et la RSE
  • Partager la démarche d’innovation et d’amélioration continue, des process, des outils, des méthodes et des démarches qualité

Compétences

Les offres de formation

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