FonctionAGENT COURRIER I.3 (H/F)
Raisons d'être
Dans un contexte de transformation et de conquête de nouveaux marchés, l’agent courrier assure la préparation, la collecte et/ou la concentration des flux services courrier colis conformément aux process définis, dans l’objectif de respecter les engagements clients en termes de délais (respect des horaires de coupures) de qualité et d’intégrité des produits.
Elle / il véhicule une image positive de la Poste et de la qualité des services auprès des clients internes et externes.
Polyvalent dans sa fonction elle/il réalise plusieurs activités.
Missions
Travaux Intérieurs
En qualité d’agent courrier, elle/il réalise les activités suivantes :
Gestion des flux :
Chargement/ déchargement des camions en respectant les procédures (notamment de sécurisation de Flashage/ traçabilité),
· Alimentation des points de stockage ou des chantiers
· Gestion de la conteneurisation des matériels et de la signalétique : rangement, inventaire des matériels, commandes, …
Préparation et traitement d’objets sur un chantier :
tri, mise en baks ou en caissettes,
étiquetage des contenants, flashage des produits,
préparation des tournées, traitement des réexpéditions/ REFLEX, ...
reconditionnements suite à spoliation, ...
Préparation des envois
Remise d’instances aux boîtes postales
Utilisation et alimentation des applications SI relevant de son activité
Préparation et traitement des objets en Cabine :
idem objets courants,
éditions de bordereaux, de documents pour certains objets (AR, AVP, …).
planification des services
Préparation des commissions des facteurs
Selon l’organisation :
Participation à la gestion de stock et préparation d’objets à destination d’une cible particulière (Log’issimo, …)
Réalisation des activités de production Traitement
Activités de services spécifiques sous contrat : affranchissement et/ou préparation d’objets à l’envoi
Travaux Extérieurs
En fonction des organisations, l’agent courrier réalise les activités suivantes y compris l’alimentation du SI :
Livraison des sacoches sur les îlots,
Alimentation des Pick-Up et Points Relais,
Collecte ou remise de courrier/colis aux entreprises
Livraisons sous contrat de produits spécifiques (plateaux repas, …)
Relevage des BAL, Bureaux de Poste et Carrés Pros, …
Renfort à la distribution
Distribution des IP
Excellence opérationnelle/Amélioration continue
Participe au brief/débrief, à l'Espace-Temps-Communication de l'équipe
Respecte les standards au poste afin de garantir les engagements clients
Procède à l’auto-contrôle sur l’ensemble de ses activités
Remonte les dysfonctionnements auprès de son encadrant.
Propose, dans le cadre des démarches d’amélioration continue, des idées d’amélioration, participe aux groupes de travail, met en œuvre les idées et/ou les actions retenues.
Santé Sécurité au Travail
Applique au quotidien au respect des procédures et des consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité.
Porte les EPI et respecte en permanence les consignes de sécurité sur les chantiers au sein de la plateforme.
Compétences
COMPORTEMENTALES
Plier/Déplier la liste de compétencesCulture du changement et de l'innovation
Plier/Déplier la liste de compétences
Encourager et accompagner le changement et les initiatives d'amélioration dans un environnement complexe et incertain. Expérimenter, tester, évaluer en s'appuyant sur de nouvelles méthodes, y compris numériques. Comprendre et susciter l'innovation en remettant en question les usages et en osant être pionnier. Etre dans une dynamique d'identification et d'apport de nouveautés dans son activité en osant sortir du cadre pour penser le problème en dehors de ses limites et de ses moyens lorsque la situation le demande.
Orientation stratégique
Plier/Déplier la liste de compétences
Comprendre les enjeux de son environnement et les impacts opérationnels au long terme de la stratégie de l'entreprise dans son quotidien. Savoir l'expliquer, lui donner du sens et l'intégrer dans son activité pour accroitre la performance globale de l'entreprise. Etre capable de définir des priorités à court et moyen terme, de les mettre en perspective et de les hiérarchiser en intégrant les éléments stratégiques de l'entreprise.
Adaptabilité
Plier/Déplier la liste de compétences
S'adapter aux évolutions et aux aléas des situations et de son environnement de travail dans les délais adéquats en faisant preuve de souplesse. Savoir gérer ses priorités en intégrant les évènements imprévus, et adapter son comportement à la situation.
Analyse et discernement
Plier/Déplier la liste de compétences
Pouvoir apprécier, décomposer avec justesse et clairvoyance, une situation observée ou des faits vérifiés et distinguer les éléments marquants à partir du réel pour faciliter la prise de décision. Savoir faire preuve de remise en question, de sens critique, de mise en perspective et de jugement.
Comportementales Socles
Plier/Déplier la liste de compétencesOrientation client
Plier/Déplier la liste de compétences
Enrichir l'expérience client en adoptant une posture de service et de conseil et développer une relation de confiance durable. Anticiper, analyser, comprendre les besoins et attentes de ses clients pour apporter des réponses personnalisées. S'appliquer à améliorer la satisfaction client et mesurer son niveau de satisfaction.
Coopération et ouverture
Plier/Déplier la liste de compétences
Construire et faire vivre des réseaux informels ou structurés d'individus ou de groupes en s'appuyant sur les outils collaboratifs comme les réseaux sociaux internes. Participer individuellement à l'atteinte d'un résultat collectif en favorisant l'entraide et le partage de connaissances. Savoir fédérer les parties prenantes d'un projet autour d'un objectif commun et établir des partenariats. Faire preuve d'écoute active vis-à-vis de ses interlocuteurs et prendre en compte leurs problématiques et les objections émises dans ses actions et prises de décision. Etre ouvert(e) d'esprit et curieux(se) au sein de son environnement.
Orientation résultats
Plier/Déplier la liste de compétences
Engager des actions et mobiliser en toute autonomie des ressources (financières, matérielles, techniques, numériques et humaines) pour atteindre des performances durables dans le respect des principes éthiques, de qualité de vie et de RSE. Savoir être proactif et fixer, pour soi et/ou pour d'autres, des objectifs ambitieux et exploiter des opportunités pour aller au-delà des attendus.
Culture RSE
Plier/Déplier la liste de compétences
Acquérir et/ou développer des connaissances sur la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) et connaitre les enjeux et les actions du groupe La Poste en la matière (sujets environnementaux, sociaux, sociétaux, et/ou de gouvernance)
CSPD
Plier/Déplier la liste de compétencesConnaissance des produits, des services et des engagements clients correspondants
Plier/Déplier la liste de compétences
- Connaitre les nouvelles offres et des gestes métiers associés à la mise en place de nouvelles promesses clients pour le courrier, le colis, les services et l'Imprimé Publicitaire - Respecter les engagements clients et/ou proposer des produits - Respecter les horaires contractuels des prestations de services
Connaissance des procédures, processus et méthodologies dédiées à son activité
Plier/Déplier la liste de compétences
- Respecter les consignes de sécurité opérationnelles pour soi-même et pour les autres en Travaux Intérieurs (respect propreté, rangement, port des EPI, chargement des moloc...) et en Travaux Extérieurs (respect des règles de conduite et de circulation, ...) et partager les irritants SST en brief et en débrief. - Appliquer les standards métier et notamment les process de distribution, de collecte et de réalisation des services - Maitriser l'outil Facteo - Garantir la conformité de la reddition des comptes - Se tenir au courant des évolutions des process dédiés à son activité via la formation et notamment le Mobile Learning Uknow - Maitriser les procédures pour éviter le risque de fraude et de corruption.
Digital et Data
Plier/Déplier la liste de compétencesOutils, bureautique, applicatifs et logiciels
Plier/Déplier la liste de compétences
Maitriser les applicatifs et logiciels de son domaine d'activités, y compris les processus dématérialisés et les modes de fonctionnement afférents (workflows de validation, outils collaboratifs, etc.). Respecter ou garantir les règles de confidentialité selon son niveau de responsabilité.
Efficacité professionnelle
Plier/Déplier la liste de compétencesEnvironnement et processus internes
Plier/Déplier la liste de compétences
Acquérir des connaissances de son environnement interne et externe, des process inter / intra branches de bout en bout, d'un secteur d'activité et d'un domaine fonctionnel pour apporter des préconisations. Adopter les nouveaux usages, y compris numériques, dès lors qu'ils sont préconisés. Respecter les règles et méthodologies liées aux processus internes dans le cadre de son activité. Comprendre son role dans la chaine de valeur et avoir une vision de bout en bout du processus.
Risques et Conformité
Plier/Déplier la liste de compétencesConnaissance des règles d'hygiène et de sécurité
Plier/Déplier la liste de compétences
Appliquer, transmettre ou faire respecter les consignes spécifiques et générales à son poste de travail. Signaler à sa hiérarchie les situations de travail dangereuses et les problèmes de sécurité. Utiliser les moyens de locomotion dans le respect des normes d'utilisation.
Système d'excellence
Plier/Déplier la liste de compétencesConnaissance et compréhension des process de son métier pour garantir la promesse client
Plier/Déplier la liste de compétences
Capacité à connaitre les enjeux, les objectifs qui constituent la promesse client. Capacité à connaitre les différentes opérations à réaliser en lien avec cette promesse client.
Prérequis
Conduite de véhicule : Permis B
Environnement de travail
Etablissement Opérationnel PPDC, PDC, PPDCMF, PIC, PFC, ACP
Activités extérieures
Port de charges
Relations internes/externes
Internes
Responsable Opérationnel
Responsable d'Equipe
Facteurs, Agents Courrier/Traitement
Branche GPN
Chef d’Agence Log’issimo
Externes
Clients
Partenaires (filiales, …)
Missions
Travaux Intérieurs
En qualité d’agent courrier, elle/il réalise les activités suivantes :
Gestion des flux :
Chargement/ déchargement des camions en respectant les procédures (notamment de sécurisation de Flashage/ traçabilité),
· Alimentation des points de stockage ou des chantiers
· Gestion de la conteneurisation des matériels et de la signalétique : rangement, inventaire des matériels, commandes, …
Préparation et traitement d’objets sur un chantier :
tri, mise en baks ou en caissettes,
étiquetage des contenants, flashage des produits,
préparation des tournées, traitement des réexpéditions/ REFLEX, ...
reconditionnements suite à spoliation, ...
Préparation des envois
Remise d’instances aux boîtes postales
Utilisation et alimentation des applications SI relevant de son activité
Préparation et traitement des objets en Cabine :
idem objets courants,
éditions de bordereaux, de documents pour certains objets (AR, AVP, …).
planification des services
Préparation des commissions des facteurs
Selon l’organisation :
Participation à la gestion de stock et préparation d’objets à destination d’une cible particulière (Log’issimo, …)
Réalisation des activités de production Traitement
Activités de services spécifiques sous contrat : affranchissement et/ou préparation d’objets à l’envoi
Travaux Extérieurs
En fonction des organisations, l’agent courrier réalise les activités suivantes y compris l’alimentation du SI :
Livraison des sacoches sur les îlots,
Alimentation des Pick-Up et Points Relais,
Collecte ou remise de courrier/colis aux entreprises
Livraisons sous contrat de produits spécifiques (plateaux repas, …)
Relevage des BAL, Bureaux de Poste et Carrés Pros, …
Renfort à la distribution
Distribution des IP
Excellence opérationnelle/Amélioration continue
Participe au brief/débrief, à l'Espace-Temps-Communication de l'équipe
Respecte les standards au poste afin de garantir les engagements clients
Procède à l’auto-contrôle sur l’ensemble de ses activités
Remonte les dysfonctionnements auprès de son encadrant.
Propose, dans le cadre des démarches d’amélioration continue, des idées d’amélioration, participe aux groupes de travail, met en œuvre les idées et/ou les actions retenues.
Santé Sécurité au Travail
Applique au quotidien au respect des procédures et des consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité.
Porte les EPI et respecte en permanence les consignes de sécurité sur les chantiers au sein de la plateforme.
Compétences
COMPORTEMENTALES
Plier/Déplier la liste de compétencesCulture du changement et de l'innovation
Plier/Déplier la liste de compétences
Encourager et accompagner le changement et les initiatives d'amélioration dans un environnement complexe et incertain. Expérimenter, tester, évaluer en s'appuyant sur de nouvelles méthodes, y compris numériques. Comprendre et susciter l'innovation en remettant en question les usages et en osant être pionnier. Etre dans une dynamique d'identification et d'apport de nouveautés dans son activité en osant sortir du cadre pour penser le problème en dehors de ses limites et de ses moyens lorsque la situation le demande.
Orientation stratégique
Plier/Déplier la liste de compétences
Comprendre les enjeux de son environnement et les impacts opérationnels au long terme de la stratégie de l'entreprise dans son quotidien. Savoir l'expliquer, lui donner du sens et l'intégrer dans son activité pour accroitre la performance globale de l'entreprise. Etre capable de définir des priorités à court et moyen terme, de les mettre en perspective et de les hiérarchiser en intégrant les éléments stratégiques de l'entreprise.
Adaptabilité
Plier/Déplier la liste de compétences
S'adapter aux évolutions et aux aléas des situations et de son environnement de travail dans les délais adéquats en faisant preuve de souplesse. Savoir gérer ses priorités en intégrant les évènements imprévus, et adapter son comportement à la situation.
Analyse et discernement
Plier/Déplier la liste de compétences
Pouvoir apprécier, décomposer avec justesse et clairvoyance, une situation observée ou des faits vérifiés et distinguer les éléments marquants à partir du réel pour faciliter la prise de décision. Savoir faire preuve de remise en question, de sens critique, de mise en perspective et de jugement.
Comportementales Socles
Plier/Déplier la liste de compétencesOrientation client
Plier/Déplier la liste de compétences
Enrichir l'expérience client en adoptant une posture de service et de conseil et développer une relation de confiance durable. Anticiper, analyser, comprendre les besoins et attentes de ses clients pour apporter des réponses personnalisées. S'appliquer à améliorer la satisfaction client et mesurer son niveau de satisfaction.
Coopération et ouverture
Plier/Déplier la liste de compétences
Construire et faire vivre des réseaux informels ou structurés d'individus ou de groupes en s'appuyant sur les outils collaboratifs comme les réseaux sociaux internes. Participer individuellement à l'atteinte d'un résultat collectif en favorisant l'entraide et le partage de connaissances. Savoir fédérer les parties prenantes d'un projet autour d'un objectif commun et établir des partenariats. Faire preuve d'écoute active vis-à-vis de ses interlocuteurs et prendre en compte leurs problématiques et les objections émises dans ses actions et prises de décision. Etre ouvert(e) d'esprit et curieux(se) au sein de son environnement.
Orientation résultats
Plier/Déplier la liste de compétences
Engager des actions et mobiliser en toute autonomie des ressources (financières, matérielles, techniques, numériques et humaines) pour atteindre des performances durables dans le respect des principes éthiques, de qualité de vie et de RSE. Savoir être proactif et fixer, pour soi et/ou pour d'autres, des objectifs ambitieux et exploiter des opportunités pour aller au-delà des attendus.
Culture RSE
Plier/Déplier la liste de compétences
Acquérir et/ou développer des connaissances sur la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) et connaitre les enjeux et les actions du groupe La Poste en la matière (sujets environnementaux, sociaux, sociétaux, et/ou de gouvernance)
CSPD
Plier/Déplier la liste de compétencesConnaissance des produits, des services et des engagements clients correspondants
Plier/Déplier la liste de compétences
- Connaitre les nouvelles offres et des gestes métiers associés à la mise en place de nouvelles promesses clients pour le courrier, le colis, les services et l'Imprimé Publicitaire - Respecter les engagements clients et/ou proposer des produits - Respecter les horaires contractuels des prestations de services
Connaissance des procédures, processus et méthodologies dédiées à son activité
Plier/Déplier la liste de compétences
- Respecter les consignes de sécurité opérationnelles pour soi-même et pour les autres en Travaux Intérieurs (respect propreté, rangement, port des EPI, chargement des moloc...) et en Travaux Extérieurs (respect des règles de conduite et de circulation, ...) et partager les irritants SST en brief et en débrief. - Appliquer les standards métier et notamment les process de distribution, de collecte et de réalisation des services - Maitriser l'outil Facteo - Garantir la conformité de la reddition des comptes - Se tenir au courant des évolutions des process dédiés à son activité via la formation et notamment le Mobile Learning Uknow - Maitriser les procédures pour éviter le risque de fraude et de corruption.
Digital et Data
Plier/Déplier la liste de compétencesOutils, bureautique, applicatifs et logiciels
Plier/Déplier la liste de compétences
Maitriser les applicatifs et logiciels de son domaine d'activités, y compris les processus dématérialisés et les modes de fonctionnement afférents (workflows de validation, outils collaboratifs, etc.). Respecter ou garantir les règles de confidentialité selon son niveau de responsabilité.
Efficacité professionnelle
Plier/Déplier la liste de compétencesEnvironnement et processus internes
Plier/Déplier la liste de compétences
Acquérir des connaissances de son environnement interne et externe, des process inter / intra branches de bout en bout, d'un secteur d'activité et d'un domaine fonctionnel pour apporter des préconisations. Adopter les nouveaux usages, y compris numériques, dès lors qu'ils sont préconisés. Respecter les règles et méthodologies liées aux processus internes dans le cadre de son activité. Comprendre son role dans la chaine de valeur et avoir une vision de bout en bout du processus.
Risques et Conformité
Plier/Déplier la liste de compétencesConnaissance des règles d'hygiène et de sécurité
Plier/Déplier la liste de compétences
Appliquer, transmettre ou faire respecter les consignes spécifiques et générales à son poste de travail. Signaler à sa hiérarchie les situations de travail dangereuses et les problèmes de sécurité. Utiliser les moyens de locomotion dans le respect des normes d'utilisation.
Système d'excellence
Plier/Déplier la liste de compétencesConnaissance et compréhension des process de son métier pour garantir la promesse client
Plier/Déplier la liste de compétences
Capacité à connaitre les enjeux, les objectifs qui constituent la promesse client. Capacité à connaitre les différentes opérations à réaliser en lien avec cette promesse client.
Prérequis
Conduite de véhicule : Permis B
Environnement de travail
Etablissement Opérationnel PPDC, PDC, PPDCMF, PIC, PFC, ACP
Activités extérieures
Port de charges
Relations internes/externes
Internes
Responsable Opérationnel
Responsable d'Equipe
Facteurs, Agents Courrier/Traitement
Branche GPN
Chef d’Agence Log’issimo
Externes
Clients
Partenaires (filiales, …)
Les métiers de la même filière
Contenu du carousel avec 5 diapositives.
Un carousel est un ensemble d"images qui tourne, dont la rotation s'arrête lorsque le clavier se focalise sur les indicateurs ou lorsque la souris passe sur les panneaux. Utiliser les indicateurs ou les buotons précédent/suivant pour changer de diapositive.
- facteur
- operateur colis
- preparateur distribution et livraison
- expert operationnel de la relation client
- manager de proximite
Contenu du carousel avec 2 diapositives.
Un carousel est un ensemble d"images qui tourne, dont la rotation s'arrête lorsque le clavier se focalise sur les indicateurs ou lorsque la souris passe sur les panneaux. Utiliser les indicateurs ou les buotons précédent/suivant pour changer de diapositive.
- facteuroperateur colispreparateur distribution et livraison
- expert operationnel de la relation clientmanager de proximite
Famille
production, operations et prestations clients
Filière
collecte service de proximite et distribution
Métier
preparateur distribution et livraison
Répartition des effectifs
Services-Courrier-Colis
Bgpn reseau
Effectif de la fonction
De 1000 à 9999