FonctionRESPONSABLE D'EQUIPE DOUANE III.3 (H/F)

Organiser et piloter son domaine d’activité avec rigueur et efficacité

Le responsable Equipe douane :

Pilote et manage son équipe de déclarants en douane  au sein de l’établissement courrier /colis (Roissy HUB, PIAC, CEI Wissous, DOM) : coordonne, planifie et priorise les activités de son équipe

Organise l’activité de son équipe en optimisant l’outil de production et les ressources dans une logique permanente d’amélioration continue et en synergie avec les services de production de l’entité

Garantit et veille quotidiennement à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés (taux de dédouanement a minima 95%, qualité de service, délais …)

Déploie et mobilise ses équipes pour adapter ou développer une ingénierie de processus compte tenu de l’évolution des réglementations et des injonctions de la douane pour maintenir la productivité et la qualité de service

Pilote ses indicateurs de performance de l’équipe douane sous sa responsabilité (cadence, flashage délais de traitement. Il suit leur évolution dans des tableaux de bord. Il Met en place des actions correctives et /ou préventives

Veille , informe son équipe  des évolutions de la législation douanière et de la réglementation juridique et accompagne le déploiement opérationnel de ces évolutions

Participer à l’amélioration de la qualité dans le cadre du Système de management de la qualité

Le responsable Equipe douane :

Pilote au quotidien la mise en œuvre des conditions optimales d’exploitation et réalisation des opérations douanières par son équipe :

              -en faisant respecter les standards de travail des procédures douanières

              -en garantissant la fiabilité et la bonne qualité du traitement du dédouanement sur l’ensemble des marchandises

              -en adaptant les ressources humaines et matérielles à l’activité (Peak période)

Développe au sein de son équipe une dynamique de progrès en adaptant les processus en permanence par la démarche d’amélioration continue et en formalisant des standards

Assure le brief/débrief quotidien et la résolution ou le traitement des problèmes remontants au bon niveau en s'appropriant les outils de résolution de problème et de management visuel

Met en œuvre les plans d’actions sur son périmètre, en s’assurant de leur appropriation et en contrôlant la réalisation

Déploie les démarches qualité au sein de ses équipes

Mobiliser /développer les compétences de son équipe

Le responsable Equipe douane

Réalise les entretiens annuels (appréciation et professionnel) de son équipe et s’assure du bon déroulement des étapes du cycle de gestion RH (campagne d’appréciation, revue de personnel, plan de formation…)

Veille au développement des compétences de ses collaborateurs, favorise leur développement en garantissant la formation nécessaire à leurs activités et en construisant leurs PDI

Accompagne et s’assure de la mobilisation de son équipe dans les changements de processus, d’outils SI…  et les projets à mettre en œuvre

Informe son équipe douane en expliquant et en donnant du sens aux projets les impactant par une communication de proximité

Organise des réunions et des groupes de travail nécessaires pour échanger et impliquer ses collaborateurs

Développe l’entraide et la cohésion au sein de son équipe et fédère autour d’un dialogue au quotidien

Mobiliser /développer les compétences de son équipe (suite)

Anime des formations de proximité et en s’assurant de l’application des connaissances acquises

Identifie et favorise les parcours professionnels adaptés

Contribue à la qualité du dialogue social

Assure des missions de tutorat pour accompagner la prise de poste de nouveaux Responsable d’équipe douane

Peut assurer le remplacement d’une fonction de niveau supérieur à son grade (Resp Production douane, ou Resp Traitement ou Resp Prod Traitement selon l’organisation de l’établissement)

Agir sur la Satisfaction client

Le responsable Equipe douane

S’assure du traitement des opérations douanières dans le meilleur intérêt des clients et de l’entreprise et dans le respect de la réglementation douanière

S’assure de la qualité des informations fournie aux clients et du bon suivi des dossiers (de la préparation à l’archivage)

Veille à la mise en place des actions correctrices ciblées sur la maîtrise des process

Met en œuvre et veille à l’application du Système de la Qualité et du Système d’Excellence

Pilote des projets au sein de son service ou de l’établissement

Assurer et entretenir les relations avec le service des douanes et de l’Etat   

Le responsable Equipe douane : 

Représente La Poste et est le relais privilégié auprès des représentants des services douane et des services de l’Etat

Travaille conjointement avec les services de douane dans une dynamique de partage d’informations et de connaissance pour faciliter les collaborations dans l’intérêt de l’entreprise

Prend en charge les dossiers de contentieux complexes et/ou sensibles

Agir pour préserver tous les jours et partout la Santé et participer au Système de Management de la Sécurité Santé au travail

Le responsable Equipe douane :

Dans le cadre du SMSST, il met en œuvre la stratégie de prévention en :

Respectant et faisant respecter le Système de Management de la Santé Sécurité au Travail

Garantissant la mise en œuvre de politiques et d’actions de préventions sur l’absentéisme, l’accidentologie et la Qualité de Vie au travail

Pilotant les indicateurs accidentologie et taux d’absentéisme et en mettant en place les plans d’actions adaptés

Garantissant la mise en œuvre de l’accueil sécurité des nouveaux arrivants.