FonctionGESTIONNAIRE CLIENTS GRANDS COMPTES III.2 (H/F)

Centrer ses actions sur le déploiement commercial

Développe et organise la relation commerciale

• Prend en charge les contrats en garantissant la mise en œuvre.
• Met en place des procédures dans le cadre de la relation commerciale (les demandes Offres Sur Mesure -OSM- et les réponses aux Appels d’Offres -AO-), et participe à la rédaction de la réponse technique.
• S’assure de la conformité des services fournis aux clients (100% promesse tenue), et informe ceux-ci en cas d’évolution contractuelle spécifique.

Assure un rôle transversal et facilitateur en interne

• Collabore de manière étroite avec les équipes : Service Clients, cellule Appels d’Offres Nationale, l’Administration des Ventes pour assurer le suivi des prestations vendues.
• Collabore de manière étroite avec les équipes opérationnelles.
• Collabore avec les Filiales, autres pôles de la Branche, Branche Numérique et Géopost.

S’appuie, utilise et alimente l’outil de la relation Client SCORE

• Utilise tous les outils SI à sa disposition, en respectant les étapes clés définies (logique métier) pour chacune des offres dans l’application SCORE.
• Formalise dans SCORE l’avancée des travaux accessibles à tous les acteurs concernés, (plans de déploiement) y compris tout évènement portant sur la prestation vendue (difficultés, modifications …)

Respecte la Charte des règles de la concurrence (Juridique)

• Conquérir et développer le chiffre d’affaires
• Contribue au développement du chiffre d’affaires
• Réalise des ventes additionnelles et assure le renouvellement des contrats
• Garantit la mise en œuvre des contrats dans les délais prévus nationalement.
• Veille au respect des process définis.

Agir pour la satisfaction client

• Répond aux sollicitations des clients en fournissant les réponses de premier niveau
• Oriente et suit l’état d’avancement des demandes vers les bons interlocuteurs.
• Mesure factuellement la satisfaction clients suite au déploiement de nouveaux contrats en utilisant les outils à sa disposition.

Sécurité/Prévention des risques

• Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
• Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité, les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.