FonctionGESTIONNAIRE CLIENTS ENTREPRISE III.1 (H/F)

Centrer ses actions sur le déploiement commercial

Développe et organise la relation commerciale

¨ Prend en charge les déploiements de contrats confiés.

¨ Assure le déploiement et la bonne mise en œuvre des contrats dans les conditions de qualité et de délais contractualisées avec le client.

¨ Met en place des procédures dans le cadre de la relation commerciale, les réponses aux Appels d’Offres et Appels à Projets si nécessaire.

¨ S’assure de la conformité des services fournis aux clients, et informe ceux-ci en cas d’évolutions contractuelles spécifiques ou d’écarts d’exécution.

Assure un rôle transversal et facilitateur en interne

¨ Contribue au pilotage et à la mise en œuvre des contrats, y compris en participant à l’appui vente pour assurer le suivi des prestations vendues en collaborant de manière étroite avec les équipes :

¨ Les autres Directions Déploiement et Satisfaction Clients

¨ Les équipes opérationnelles en territoire

¨ Service Clients  et ADV

¨ BU / Filiales, autres pôles de la Branche,

¨ Les équipes commerciales, cellule Appels d’offres Nationale et offres sur mesure

¨ Contribue à la régulation des flux de contrats au sein des équipes déploiement de la télévente et du face à face et assure une entraide pour garantir la continuité de service.

S’appuie, utilise et alimente l’outil de la relation Clients SCORE

¨ Utilise tous les outils SI à sa disposition, en respectant les étapes clés définies (logique métier) pour chacune des offres dans l’application SCORE.

¨ Formalise dans SCORE l’avancée des travaux accessibles à tous les acteurs concernés, (plans de déploiement) y compris tout évènement portant sur la prestation vendue (difficulté, modifications …)

¨ Met en place les actions nécessaires dans le cadre de la relation commerciale pour les réponses aux appels d’offres et appels à projet, si nécessaire.

Conquérir et développer le chiffre d’affaires

¨ Réceptionne les flux d’appels hors vente (renseignements clients) et gère tout type de flux entrants hors téléphone (mail, courrier…)

¨ Détecte le besoin client, et réalise des apports aux vendeurs

¨ Veille au respect des process définis, avant et après signature des offres

¨ Identifie les  éventuels écarts de process et propose des actions correctrices 

¨ Réalise ou modifie des études, en soutien du pôle Vente, devis et propositions commerciales, et procède au renouvellement des contrats.

¨ Veille au démarrage des contrats déployés

¨ Fait respecter la Charte éthique (règles de la concurrence, prévention de la corruption, risques de réputation ...)

Agir pour la satisfaction client

¨ Répond aux sollicitations des clients en fournissant les réponses de premier niveau

¨ Partage avec les vendeurs, gestionnaires pour assurer la meilleure réponse client

¨ Oriente et suit l’état d’avancement des demandes vers les bons interlocuteurs

¨ Mesure factuellement la satisfaction clients suite au déploiement de nouveaux contrats en utilisant les outils à sa disposition

Apporte son soutien aux DDSC et manager

¨ Aide à l’analyse des retours clients dans le cadre de la satisfaction client à la demande du DDSC

¨ Assure des missions spécifiques confiées par le DDSC

Sécurité/Prévention des risques

¨ Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail. Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité, les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.