FonctionGESTIONNAIRE CLIENTS ENTREPRISE II.3 (H/F)

Centrer ses actions sur le déploiement commercial :
• Développe et organise la relation commerciale ,
• Prend en charge les contrats ,
• Met en place des procédures dans le cadre de la relation commerciale, les réponses aux Appels d’Offres AO (pour le FAF) ,
• S’assure de la conformité des services fournis aux clients (100% promesse tenue), et informe ceux-ci en cas d’évolution contractuelle spécifique ,
• Contribue quotidiennement à l’amélioration du rapport coût/efficacité de l’équipe de vente en optimisant l’administration des ventes simples et/ou complexes.

Assure un rôle transversal et facilitateur en interne :
Pour le Face à Face,
• Collabore de manière étroite avec les équipes: Service Clients, cellule Appels d’offres Nationale, la Télévente pour assurer le suivi des prestations vendues ,
• Collabore de manière étroite avec les équipes opérationnelles ,
• Collabore avec les filiales, autres pôles de la Branche, Branche Numérique et Géopost.

Pour la Télévente,
• Contribue au pilotage et à la mise en œuvre des contrats, y compris en participant à l’appui vente pour assurer le suivi des prestations vendues en collaborant de manière étroite avec les équipes ,
• Directions du déploiement commercial ,
• Structures de production en Direction Territoriale ,
• Service Clients ,
• Filiales, autres pôles de la Branche, Branche Numérique et Géopost.

S’appuie, utilise et alimente l’outil de la relation Client SCORE :
• Utilise tous les outils SI à sa disposition, en respectant les étapes clés définies (logique métier) pour chacune des offres dans l’application Clients ,
• Formalise dans SCORE l’avancée des travaux accessibles à tous les acteurs concernés, (plans de déploiement, tâches, consignations, etc...) y compris tout évènement portant sur la prestation vendue (difficultés, modifications …).

Conquérir et développer le chiffre d’affaires :
• Réceptionne les flux d’appels hors vente (renseignements clients) et gère tout type de flux entrants hors téléphone (fax, mail, courrier…) ,
• Garantit la mise en œuvre des contrats dans les délais prévus nationalement ,
• Veille au respect des process définis ,
• Respecte la Charte des règles de la concurrence (Juridique).

Agir pour la satisfaction client :
• Répond aux sollicitations des clients en fournissant les réponses de premier niveau ,
• Oriente et suit l’état d’avancement des demandes vers les bons interlocuteurs ,
• Mesure factuellement la satisfaction clients suite au déploiement de nouveaux contrats en utilisant les outils à sa disposition.

Sécurité/Prévention des risques : :
• Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail. Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité, les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.