FonctionEXPERT DEPLOIEMENT COMMERCIAL IV.A (H/F)

Centrer ses actions sur l’atteinte des résultats

Piloter la mise en œuvre des prestations vendues sur son périmètre
• Planifie et pilote les actions liées à ses marchés afin de garantir la bonne exécution des prestations pour tous les clients de son périmètre dans le respect des délais contractualisés.
• Prend en charge les contrats complexes en étant l’interlocuteur privilégié sur tous les aspects de la mise en œuvre et du suivi des prestations.
• Organise et garantit la remontée d'informations et plans d’actions vers les clients
• Veille au respect des procédures de la Direction du Déploiement Commercial et y apporte des améliorations.
• Pilote les indicateurs de performance du Déploiement Commercial, pour mesurer la satisfaction des vendeurs/Filiales/Direction Territoriale et met en place des actions correctives.
• Utilise tous les outils SI à sa disposition, en respectant les étapes clés définies (logique métier) pour chacune des offres dans l’application SCORE.
• Formalise dans SCORE l’avancée des travaux accessibles à tous les acteurs concernés, (plans de déploiement) y compris tout évènement portant sur la prestation vendue (difficultés, modifications…).
• Détecte les opportunités qu’elle/il consigne, avec prise de RDV, dans SCORE pour traitement par les vendeurs.
• Contribue au pilotage de l’activité de la DDC, en analysant les données avec le DDC.
• Accompagne les gestionnaires sur son domaine d’expertise en déploiement commercial.
• Met en œuvre les projets portés par la Direction des Ventes Entreprises/Grands Comptes (solution Appel A Projet, actions liées à un appel d’offre , action de développement des collaborateurs des Directions des Ventes Entreprises et Grands Comptes.

Fédérer les partenaires internes

• Participe activement au fonctionnement de la DDC au travers des instances existantes avec les différents acteurs ( Managers des ventes / Direction Territoriale / MEDIAPOST / DOCAPOST/MAILEVA …. Autres acteurs).
• Coordonne, comme chef de projet, la réponse à des appels d’offre, à la demande du DDC.
• Coordonne les actions entre les différents acteurs d’une solution vendue (client, vendeur, opérations, Administration des Ventes…).
• Veille à la mise en place des nouveaux services et prend en charge à ce titre des relations formalisées et de qualité avec l’ensemble des parties prenantes (Responsable Technico Commercial, Direction Territoriale, Filiales et BuS.
• Peut se rendre en clientèle à la demande du DDC.

Agir pour la satisfaction client
• Développe, la satisfaction des clients de son périmètre avec pour objectif les standards d’excellence.
• Garantit la performance et le respect des engagements pris en portant une forte exigence et ambition « satisfaction clients » et en sensibilisant de façon factuelle ses interlocuteurs sur les écarts et les cas clients qui nécessitent une mobilisation.
• Facilite l'accessibilité commerciale en organisant et pilotant les appels clients.
• Garantit la bonne transmission et utilisation des informations suite aux traitements des réclamations clients.
• Favorise les échanges et est force de proposition au sein de l’équipe et des partenaires, afin d’assurer la meilleure continuité et qualité de réponse aux sollicitations des clients.
• Garantit vers le client la mesure de sa satisfaction après le démarrage de chaque prestation.

Sécurité/Prévention des risques
• Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail. Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité, les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.