FonctionEXAMINATEUR PLANIFICATEUR CONFIRME II.1 (H/F)

Organiser les examens

L’Examinateur Planificateur confirmé applique le cahier des charges :

Elle / il prépare la salle et son matériel (mobilier, affichage, documents, …) en fonction des différents types d’examens dans des locaux validés pour l’activité

Elle / il déploie les tablettes et s’assure que le matériel fonctionne

Elle / il prépare le matériel , lance et clôture l’examen dans le respect du cahier des charges des clients

Animer et surveiller tous types d’examens sur tous types de sites

L’examinateur planificateur confirmé applique le cahier des charges :

Elle / il est en charge de l’accueil des candidats individuellement (vérification des identités, …)

Elle / il donne les consignes en fonction des différents types d’examens et garde une posture permettant de rester dans son rôle d’examinateur

Elle / il est en mesure de répondre aux questions des candidats concernant la nature des examens et leurs contraintes respectives

Elle / il respecte les procédures, intervient auprès des candidats si nécessaire

Elle / il surveille les séances d’examens

Elle / il lance et clôture l’examen afin notamment de permettre aux clients d’obtenir leurs résultats

Elle / il gère les aléas techniques et humains (problème technique, problème avec un candidat)

En cas de fraude, elle/il gère la relation avec le fraudeur et l’ensemble du groupe, alerte son responsable en cas de besoin. Elle / il mentionne l’incident dans le compte-rendu de clôture (dans l’application INDIS recensant les incivilités et les fraudes) et porte plainte le cas échéant avec son responsable

Planifier les sessions

Planifie et organise chaque session d’examen à 3 mois minimum ou d’avantage selon les offres en intégrant la disponibilité des ressources RH et matérielles

Attribue les sessions à venir aux examinateurs

Gère les salles et le matériel en regard de la planification des différentes offres (disponibilité/réservation)

Vérifie que toutes les sessions planifiées vont être assurées par un examinateur et gère les aléas techniques et humains (absentéisme impromptu d’un examinateur, …)

Coordonner les opérations avec plusieurs intervenants internes ou externes

Elle / il assure une bonne relation avec les auto-écoles et entreprises lors des visites de sites

Elle / il est garant du chiffre d’affaires et connaît les risques en cas de non respect des procédures

Elle / il s’appuie sur les interlocuteurs dédiés (supports informatiques en cas de SAV matériel) et est responsable de la détection des anomalies et de leur transmission

Qualité Relations et Satisfaction Client

Elle / il répond aux sollicitations des clients (réservation de sessions, …)

Elle / il est particulièrement vigilant sur l’accueil et la clôture des examens afin de garantir le service au client

Excellence Opérationnelle / Amélioration continue

Participe au brief/débrief, à l'Espace-Temps-Communication de l'équipe et aux groupes de résolution de problèmes.

Respecte les standards au poste.

Veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation

Est actrice/acteur de son évolution professionnelle et de sa montée en compétences en développant l’auto-contrôle et l’auto-apprentissage.

Santé Sécurité au Travail

Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.

Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d’attention ou les problèmes de sécurité et les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.