FonctionGESTIONNAIRE ASSURANCE II.2 (H/F)
Raisons d'être
Dans le cadre de la stratégie de développement de La Banque Postale, et des objectifs fixés par son responsable, le Gestionnaire Assurance assure l’accueil, la prise en charge et le suivi des demandes des clients et de la force de vente de La Banque Postale, quel que soit le canal de contact (téléphone, courrier, mail,…). Il veille à la qualité et à la fiabilisation des systèmes d’information de La Banque Postale, dans le respect des règles déontologiques et de la charte du contrôle interne de La Banque Postale ainsi que de la réglementation bancaire, financière et assurance.
Le Gestionnaire Assurance applique les règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux, le financement du terrorisme et de la lutte contre la fraude.
Missions
Assiste Le Réseau
- Traite l’ensemble des demandes de renseignements concernant les produits, les procédures et les outils de son périmètre :
- Sur les aspects techniques et réglementaires de la gamme de produits d’assurances de personnes (caractéristiques, régime fiscal, procédures, …),
- Lors des campagnes commerciales,
- Sur l’utilisation des outils d’assurance (manipulation des outils, résolution des anomalies).
Veille à la qualité de la relation client et des dossiers
- Veille à la qualité des données saisies dans les outils Assurance et gère les anomalies sur contrat,
- Assure le traitement des réclamations clients de son périmètre, quel que soit le canal d’arrivée (mail, courriers,…), en veillant au respect des contraintes réglementaires (délai réponse, AR,…) et enregistre les réclamations clients dans les outils dédiés, à des fins de suivi et de Reporting.
- Est l’interface entre le Réseau et CNP Assurances dans le process des dossiers sensibles en vue d’une régularisation des dossiers.
Assure la mise en oeuvre des délégations de gestion qui lui sont confiées
- Assure l’accueil téléphonique (renseignements, déclaration sinistre,…)
- Prend en charge les déclarations de sinistres et informe le client/bénéficiaire sur les démarches à engager,
- Traite les dossiers sinistre selon le niveau de délégation qui lui est confiée (réception et contrôle des pièces, éligibilité, décision de prise en charge).
- Gère les contrats pour les délégations qui lui sont confiées (envoi des documents contractuels, prise en compte des demandes clients, gestion des impayés,…) et veille à l’information du client et à la réalisation de ses demandes.
- •Réalise les contrôles qualité des dossiers Satinium et remonte les non conformités aux conseillers, saisit les contrats dans les outils à disposition et gère les instances.
- Assure la gestion opérationnelle des habilitations réglementaires (délivrance des habilitations, gestion des dossiers, gestion des anomalies…),
- Assiste l’ensemble des interlocuteurs (LBP, DEDT, Réseau, LBPCS...) pour la mise en conformité sur ce processus.
Participe à l’entraide
- Pratique l'entraide avec ses collègues,
- Peut être amené à renforcer un autre Service sur des activités relevant de sa compétence.
Compétences
Banque de détail
Plier/Déplier la liste de compétencesRéclamations (SAV)
Plier/Déplier la liste de compétencesAssurance vie
Plier/Déplier la liste de compétencesAssurance individuelle de biens et de personnes
Plier/Déplier la liste de compétencesCOMPORTEMENTALES
Plier/Déplier la liste de compétencesMaitrise de soi
Plier/Déplier la liste de compétencesCulture du changement et de l'innovation
Plier/Déplier la liste de compétencesAdaptabilité
Plier/Déplier la liste de compétencesComportementales Socles
Plier/Déplier la liste de compétencesOrientation client
Plier/Déplier la liste de compétencesCoopération et ouverture
Plier/Déplier la liste de compétencesOrientation résultats
Plier/Déplier la liste de compétencesCulture RSE
Plier/Déplier la liste de compétencesDigital et Data
Plier/Déplier la liste de compétencesProcessus dématérialisés
Plier/Déplier la liste de compétencesOutils, bureautique, applicatifs et logiciels
Plier/Déplier la liste de compétencesEfficacité professionnelle
Plier/Déplier la liste de compétencesProcessus métier
Plier/Déplier la liste de compétencesExpression orale et écrite
Plier/Déplier la liste de compétencesPrécision et rigueur
Plier/Déplier la liste de compétencesRelation Client
Plier/Déplier la liste de compétencesTraitement personnalisé des demandes
Plier/Déplier la liste de compétencesRisques et Conformité
Plier/Déplier la liste de compétencesÉthique et déontologie
Plier/Déplier la liste de compétencesCadre législatif et règlementaire
Plier/Déplier la liste de compétencesEnvironnement de travail
Centre National de l’Assurance et de l’Habilitation
Relations :
Responsable de service, Manager de proximité,
Expert, Gestionnaire d’appui et soutien, Clients, Conseiller Bancaire
Missions
Assiste Le Réseau
- Traite l’ensemble des demandes de renseignements concernant les produits, les procédures et les outils de son périmètre :
- Sur les aspects techniques et réglementaires de la gamme de produits d’assurances de personnes (caractéristiques, régime fiscal, procédures, …),
- Lors des campagnes commerciales,
- Sur l’utilisation des outils d’assurance (manipulation des outils, résolution des anomalies).
Veille à la qualité de la relation client et des dossiers
- Veille à la qualité des données saisies dans les outils Assurance et gère les anomalies sur contrat,
- Assure le traitement des réclamations clients de son périmètre, quel que soit le canal d’arrivée (mail, courriers,…), en veillant au respect des contraintes réglementaires (délai réponse, AR,…) et enregistre les réclamations clients dans les outils dédiés, à des fins de suivi et de Reporting.
- Est l’interface entre le Réseau et CNP Assurances dans le process des dossiers sensibles en vue d’une régularisation des dossiers.
Assure la mise en oeuvre des délégations de gestion qui lui sont confiées
- Assure l’accueil téléphonique (renseignements, déclaration sinistre,…)
- Prend en charge les déclarations de sinistres et informe le client/bénéficiaire sur les démarches à engager,
- Traite les dossiers sinistre selon le niveau de délégation qui lui est confiée (réception et contrôle des pièces, éligibilité, décision de prise en charge).
- Gère les contrats pour les délégations qui lui sont confiées (envoi des documents contractuels, prise en compte des demandes clients, gestion des impayés,…) et veille à l’information du client et à la réalisation de ses demandes.
- •Réalise les contrôles qualité des dossiers Satinium et remonte les non conformités aux conseillers, saisit les contrats dans les outils à disposition et gère les instances.
- Assure la gestion opérationnelle des habilitations réglementaires (délivrance des habilitations, gestion des dossiers, gestion des anomalies…),
- Assiste l’ensemble des interlocuteurs (LBP, DEDT, Réseau, LBPCS...) pour la mise en conformité sur ce processus.
Participe à l’entraide
- Pratique l'entraide avec ses collègues,
- Peut être amené à renforcer un autre Service sur des activités relevant de sa compétence.
Compétences
Banque de détail
Plier/Déplier la liste de compétencesRéclamations (SAV)
Plier/Déplier la liste de compétencesAssurance vie
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- assistant middle office
- animateur expertise bancaire
- gestionnaire middle office
- gestionnaire back office
- charge middle office specialise
- middle office fiduciaire
- middle office bancaire particuliers
- middle office bancaire personnes morales
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Famille
relation commerciale et gestion clients
Filière
middle et back office banque et assurance
Métier
middle office assurance
Répartition des effectifs
Banque postale
Effectif de la fonction
De 1 à 9