Garantit la performance opérationnelle et la qualité de la relation client par la maîtrise du domaine bancaire et la mobilisation de ses managers autour des objectifs de son périmètre d’activité :
- Favorise la synergie commerciale et assure avec ses managers une expérience client de qualité de bout en bout
- Mobilise son collectif managérial autour de l’atteinte des objectifs
- Suscite et accompagne l’amélioration continue des processus de son domaine d’activité
- Développe la qualité du service rendu par une approche « omni canal » centrée client
Assure la déclinaison opérationnelle de la stratégie sur son périmètre et accompagne ses collaborateurs dans la mise en oeuvre des transformations :
- Traduit les orientations stratégiques en plan d’action opérationnel qu’il co-construit avec ses managers
- Porte le sens des évolutions du Métier et des organisations auprès de ses collaborateurs
- S’assure de la bonne compréhension et de l’appropriation du changement par ses équipes
- Impulse et pilote une démarche participative favorisant la remontée de besoins opérationnels pour contribuer à l’ajustement des plans d’action
Anime et soutient ses managers et contribue au développement de leurs compétences dans une approche personnalisée et responsabilisante, en favorisant le collectif et le bien être de chacun :
- Fait preuve d’exemplarité envers ses équipes et vient en soutien et accompagnement de ses collaborateurs
- Construit et anime son collectif
- Développe les compétences de ses managers et favorise la diffusion des bonnes pratiques managériales
- Evalue les compétences, identifie les besoins de formation individuels et collectifs, détecte le potentiel des collaborateurs, et anime la revue de personnel
- Accompagne ses équipes dans leur développement et s'appuie sur les acteurs de la professionnalisation et les comités de développement pour garantir un développement efficient des compétences, tant comportementales que techniques
- Favorise une démarche de qualité de vie au travail permettant d’accroître la performance et le bien-être au travail.
Développe les interactions et la synergie entre ses équipes et avec les services du centre / voire en inter-centres :
- Est garant du respect des engagements du Centre en matière de soutien aux équipes commerciales (Guichet Unique Bancaire)
- Contribue activement au développement de la synergie et des interactions Réseau/Banque pour garantir l’excellence de la relation client de bout en bout Front / Middle / Back.
- Crée un climat collaboratif avec ses pairs et entre ses équipes et les leurs (temps d’échanges, feedback)
Pilote et maitrise les risques de son domaine d’activité :
- Garantit le respect des procédures dans le cadre du traitement des opérations réglementaires à son domaine en s’assurant du respect de la déontologie
- Est garant de la mise en oeuvre du plan de contrôle interne de premier niveau
- S’assure, sur son domaine, d’une gestion des risques efficiente, en mettant en oeuvre les dispositifs nécessaires au développement de l’activité
Organisation et suivi de l’activité :
- Coordonne les équipes en termes d’effectifs au regard de la production et de la priorisation des flux
- Prend les décisions sur les dossiers dans le cadre des schémas délégataires
- Repère les facteurs de risques et les évalue
- Suit également la réalisation des engagements de service avec les partenaires internes, voir la relation avec la sous-traitance s’il y a lieu
- En cas d’incident d’exploitation, informe les services/autres acteurs impactés et sollicite les services pouvant intervenir en soutien
