Actualité

Vous souhaitez donner du sens à votre expertise en relation client, tout en contribuant activement à la sécurisation des clients de La Banque Postale ?

à 3 postes de chargée ou chargé de relation bancaire fraude F/H sont à pourvoir, basés au Centre de Relation et d’Expertise Client (CREC) de Nancy.

Votre rôle au cœur de la prévention de la fraude

Rattaché ou rattachée à la direction des opérations fraude, vous intégrez le pôle de prévention et de traitement de la fraude.

Au quotidien, vous jouez un rôle clé dans la protection des clients et la maîtrise des risques, en conciliant exigence réglementaire et qualité de la relation client.

Vos principales missions

Analyser et piloter les dossiers clients en toute autonomie, y compris sur des situations complexes, en assurant un traitement rigoureux, tracé et conforme aux schémas délégataires.

Contribuer à une expérience client de qualité, en accompagnant et sécurisant les clients, tout en garantissant la fluidité du parcours et une communication efficace.

Maîtriser les risques et la conformité, en appliquant les réglementations et procédures en vigueur et en remontant les situations à enjeu ou les dysfonctionnements.

Votre environnement de travail

Vous rejoignez le CREC de Nancy, situé au 53 rue des Jardiniers, en plein centre-ville, à proximité des transports en commun et où est présent un restaurant d’entreprise.

Vous serez accompagnez dans votre montée en compétences par votre manager, un animateur développement des compétences et votre RH.

Après un certain temps et une certaine autonomie, du télétravail sera possible.

Votre profil

C’est un poste de grade II.3 ouvert aux collaborateurs II.2. Nous attendons de vous une connaissance des réglementations, processus internes et législations sur votre domaine d’intervention

Vous combinez efficacité professionnelle et sens de la relation client, y compris dans des situations sensibles.

Vous maîtrisez les enjeux de risque, conformité et LCB‑FT, avec une capacité à détecter la fraude et remonter les alertes.

Autonome et adaptable, vous êtes orienté client et résultats, avec une appétence pour le changement et l’innovation.

Envie de candidater ?

Retrouvez l’offre ici et postulez avec votre CV et votre lettre de motivation !

L’EMRG Grand Est vous accompagne dans votre démarche (CV, préparation aux entretiens, ateliers, e‑learning).

Outil gratuit MyResume pour faire ou actualiser votre CV- accédez à l’outil en cliquant ici !

E-learning de 30 minutes « Réaliser un CV percutant » - cliquez ici pour accéder à l’atelier !

E-learning de 30 minutes « Rédiger une lettre de motivation efficace » - cliquez ici pour accéder à l’atelier !